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服務理念:
靠服務贏得客戶,美譽度是靠一點一滴積累起來,服務應從細微之處入手。

服務目標:
產品零缺陷、服務零煩惱、客戶零投訴、從設計開始、自細節做起、到滿意為止。

服務承諾:
四全五關懷服務

四全:
全過程:從售前咨詢、送貨、到售后指導、回訪全過程。
全方位:無論客戶家在何處,均享受菲爾德的點滴服務。
全天候:包括雨雪天氣在內,只要客戶需求,服務人員隨時服務。
全身心:站在用戶立場,虛心聽取意見,盡量滿足要求。

五關懷:
專家咨詢、公眾監督、投訴管理、主動追蹤、用戶沙龍。

服務規范:
售前服務:提供詳盡的產品資料,提供顧客滿意的方案
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售后服務:一周后進行電話回訪;24小時垂詢,24小時服務到位。

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